Pravila refundacije

Reklamacije i prigovori

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju isporuke proizvoda koji ne odgovara narudžbi, ima vidljiva oštećenja ili nedostatke, ili u slučaju drugih nepravilnosti u vezi s isporučenim proizvodom.

Reklamacija se može podnijeti pisanim putem na e-mail adresu Prodavatelja: info@dudolino.hr ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja: Naselje Stubički Kamenjak 16, 49240 Donja Stubica, Hrvatska..

Kako bi se reklamacija mogla riješiti u najkraćem mogućem roku, Kupac je dužan prilikom podnošenja reklamacije dostaviti:

-broj narudžbe ili račun,

-opis razloga reklamacije,

-po mogućnosti fotografiju proizvoda ili oštećenja.

Prodavatelj se obvezuje pisanim putem potvrditi primitak reklamacije te u roku od 15 dana od dana zaprimanja dostaviti Kupcu odgovor s prijedlogom rješenja reklamacije, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju opravdane reklamacije, Kupcu će se ponuditi zamjena proizvoda, uklanjanje nedostatka, novi proizvod ili povrat uplaćenog iznosa, o trošku Prodavatelja.

Povrat i zamjena proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod predan u posjed Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca.

Za ostvarivanje prava na povrat, Kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu ugovora putem nedvosmislene izjave poslane na e-mail adresu: info@dudolino.hr ili poštom na adresu sjedišta Prodavatelja: Naselje Stubički Kamenjak 16, 49240 Donja Stubica, Hrvatska.

Proizvod koji Kupac vraća mora biti:

-nekorišten,

-neoštećen,

-u originalnom pakiranju,

-sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom.

Trošak povrata proizvoda snosi Kupac, osim u slučaju kada se radi o reklamaciji zbog oštećenog, neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Prodavatelj je dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora. Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je uplata i izvršena, osim ako se Kupac izričito ne složi s drukčijim načinom povrata, bez dodatnih troškova za Kupca.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

-proizvode koji su zbog higijenskih razloga i zaštite zdravlja zapečaćeni, a nakon dostave su otpečaćeni.